Norėdami grąžinti internetu įsigytą prekę, susisiekite su mumis el. paštu arba telefonu.

Prašome pateikti šią informaciją:
– užsakymo numerį arba pirkimo dokumentą;
– grąžinamos prekės pavadinimą;
– kontaktinius duomenis;
– grąžinimo priežastį, jeigu norite ją nurodyti.

Gavę jūsų pranešimą, susisieksime asmeniškai ir suderinsime prekės grąžinimo būdą.

Jeigu internetu įsigyta prekė jums netiko, turite teisę per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties, nenurodydami priežasties, išskyrus teisės aktuose numatytas išimtis.

Prekė turi būti išsiųsta arba perduota pardavėjui ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą pateikimo dienos.

Jeigu grąžinama tinkamos kokybės prekė, jos grąžinimo / pristatymo pardavėjui išlaidas apmoka pirkėjas, nebent su pardavėju susitariama kitaip arba teisės aktai numato kitaip.

Pinigai už grąžintą prekę grąžinami ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo dienos. Pardavėjas turi teisę sulaikyti pinigų grąžinimą tol, kol prekė bus grąžinta arba kol pirkėjas pateiks įrodymą, kad prekė išsiųsta pardavėjui.

Fizinėje parduotuvėje įsigytos tinkamos kokybės ne maisto prekės gali būti keičiamos arba grąžinamos per 14 kalendorinių dienų nuo prekės įsigijimo dienos, jeigu prekė nebuvo naudota, nėra sugadinta, nepraradusi prekinės išvaizdos ir yra išsaugotas pirkimą patvirtinantis dokumentas.

Pirmiausia pirkėjas turi teisę prašyti pakeisti prekę analogiška kitokių matmenų, formos, spalvos, modelio ar komplektiškumo preke. Jeigu pardavėjas neturi tinkamos pakeisti prekės, pirkėjas turi teisę grąžinti prekę ir atgauti už ją sumokėtus pinigus.

Svarbu: ne visos tinkamos kokybės prekės, įsigytos fizinėje parduotuvėje, gali būti grąžinamos. Mažmeninės prekybos taisyklėse yra numatytas negrąžinamų prekių sąrašas. Į šį sąrašą patenkančios tinkamos kokybės prekės gali būti keičiamos arba grąžinamos tik pardavėjui geranoriškai sutikus arba teisės aktuose numatytais atvejais.

Negrąžinamų tinkamos kokybės prekių sąrašui gali būti priskiriamos, pavyzdžiui, elektrotechnikos prekės, kosmetikos gaminiai, apatiniai drabužiai, juvelyriniai dirbiniai, žaidimai, baldai, knygos, medicinos įrenginiai ir kitos teisės aktuose nurodytos prekės.

Jeigu prekė yra nekokybiška, pirkėjas turi teisę kreiptis į pardavėją dėl prekės trūkumų, nepriklausomai nuo to, ar prekė buvo įsigyta internetu, ar fizinėje parduotuvėje.

1. Grąžinama prekė turi būti tvarkinga, saugiai supakuota ir, jeigu įmanoma, originalioje pakuotėje.

2. Prekė negali būti sugadinta dėl pirkėjo kaltės.

3. Pirkėjas turi teisę prekę apžiūrėti ir patikrinti tiek, kiek būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti. Jeigu prekė buvo naudota daugiau, nei būtina tokiam patikrinimui, pardavėjas turi teisę įvertinti prekės vertės sumažėjimą.

4. Grąžinama prekė turi būti pilnos komplektacijos, t. y. su visomis dalimis, priedais, instrukcijomis ir kitais elementais, kurie buvo perduoti kartu su preke.

5. Grąžinant prekę reikia pateikti pirkimą patvirtinantį dokumentą, jeigu jis buvo išduotas, arba kitą informaciją, leidžiančią identifikuoti užsakymą.

6. Kokybiškų prekių grąžinimo teisė nėra absoliuti. Internetu įsigytoms prekėms taikomos Lietuvos Respublikos civiliniame kodekse numatytos nuotolinės sutarties atsisakymo išimtys, o fizinėje parduotuvėje įsigytoms prekėms taikomas Mažmeninės prekybos taisyklėse numatytas negrąžinamų prekių sąrašas. Į šiuos sąrašus patenkančios tinkamos kokybės prekės gali būti grąžinamos tik teisės aktuose numatytais atvejais arba pardavėjui geranoriškai sutikus.

7. Jeigu prekė yra nekokybiška, pirkėjas turi teisę kreiptis į pardavėją dėl teisės aktuose numatytų teisių įgyvendinimo: prekės remonto, pakeitimo, kainos sumažinimo arba pinigų grąžinimo, kai tam yra įstatyme numatytas pagrindas.

8. Jeigu pardavėjas nustato, kad prekės trūkumai atsirado dėl netinkamo prekės naudojimo, laikymo, transportavimo ar kitų pirkėjo veiksmų, tokia prekė gali būti nekeičiama, neremontuojama nemokamai ir už ją gali būti negrąžinami pinigai.

9. Ginčai dėl prekių grąžinimo, kokybės ar pinigų grąžinimo sprendžiami derybų būdu. Nepavykus susitarti, pirkėjas turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą arba naudotis kitomis teisės aktuose numatytomis ginčų sprendimo priemonėmis.